Půjčení auta v zahraničí: převzetí, kauce a kontrola

Auto z půjčovny bývá nejpohodlnější způsob, jak projet cizí zemi mimo hlavní trasy. Většina sporů ale nevzniká na silnici, nýbrž u přepážky při převzetí a při vrácení klíčů. Kdo ví, co podepisuje, co se blokuje na kartě a jak zdokumentovat stav vozu, má poklidnější dovolenou i menší šanci, že se mu z účtu po týdnu ozve neočekávaná částka. Tady je postup od rezervace po vrácení.

Před rezervací: kdo vám auto půjčuje a co je v ceně

Nejdřív si ujasněte, s kým uzavíráte smlouvu. Podle portálu Your Europe je rozdíl mezi půjčovnou a zprostředkovatelem: zprostředkovatel rezervaci jen vyřizuje a smluvně za vůz odpovídá skutečná půjčovna. Ve vaší rezervaci proto hledejte jméno půjčovny, ne jen webu, přes který jste ji našli.

Dobré vědět: u půjčení auta obvykle neplatí čtrnáctidenní lhůta na odstoupení, kterou znáte z jiných nákupů na internetu. Storno podmínky proto čtěte před zaplacením, ne po něm.

Portál dále uvádí, že pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetí straně je povinné a mělo by být v ceně. Volitelně se nabízí krytí zranění řidiče, škody na voze, krádeže, vandalismu nebo právní pomoci. Co přesně vaše cena zahrnuje, najdete jen ve smluvních podmínkách, takže je otevřete.

Řidičský průkaz a doklady

Do půjčovny přijďte s platným řidičským průkazem, s dokladem totožnosti a s platební kartou na jméno řidiče. Karta je důležitější, než se zdá, o tom je další část.

Platnost českého průkazu v cílové zemi si ověřte předem, doporučuje to i portál Your Europe. U cest mimo Evropskou unii se může hodit mezinárodní řidičský průkaz. Podle přehledu na české Wikipedii existují dva typy, podle Ženevské úmluvy z roku 1949 s platností jeden rok a podle Vídeňské úmluvy z roku 1968 s platností tři roky, a různé státy uznávají jeden z nich nebo oba. Který z nich vaše cílová země uznává a zda ho půjčovna vyžaduje, zjistíte v podmínkách půjčovny a na úřadě, který průkazy vydává (v Česku na obecním úřadě).

Plánujete cestu přes více států? Řekněte to půjčovně. Půjčovna vám pak může poradit s doklady a pojištěním, které pro cestu potřebujete.

Kauce na kartě a spoluúčast

Většina půjčoven požaduje kreditní kartu. Slouží k tomu, aby z ní mohla strhnout případné další poplatky: za závadu zjištěnou při vrácení, za dálniční poplatky, pokuty nebo chybějící palivo. Součástí bývá tzv. kauce: při převzetí se na kartě zablokuje částka a po vrácení vozu se uvolní. Výše se liší podle půjčovny a třídy vozu, proto ji hledejte ve smlouvě nebo v potvrzení rezervace.

Prakticky z toho plyne několik věcí:

• Blokace snižuje disponibilní limit karty. Na cestě si nechte rezervu, aby vám kvůli ní nechyběly peníze na ubytování.
• Uvolnění částky po vrácení nemusí být okamžité. Zeptejte se, za jak dlouho ji čekat, a kontrolujte výpis.
• Karta musí být na jméno hlavního řidiče. Pokud ji půjčovna neuzná, můžete zůstat bez vozu.

Pak přichází spoluúčast, anglicky excess nebo deductible. Je to částka, kterou zaplatíte sami, když se vůz poškodí, aby si zákazníci nenárokovali drobné škody. Souvisí s ní zkratka CDW (collision damage waiver), případně LDW. Není to pojištění v pravém slova smyslu, ale úprava smlouvy: půjčovna se za poplatek vzdává práva požadovat po vás náhradu za poškození nebo krádež vozu. Rozsah krytí se liší podle půjčovny, a proto si přečtěte, na jaké škody se vztahuje. Za nedodržení podmínek smlouvy může krytí odpadnout, takže si přečtěte, co je vyloučeno. Časté bývají třeba výjimky u pneumatik, skel nebo podvozku a u jízdy mimo zpevněné silnice, ale u své půjčovny to musíte dohledat ve smlouvě, protože se to liší.

Půjčovny často nabízejí připlacení k vyšší úrovni krytí, které spoluúčast snižuje. Ptejte se na tři věci: kolik činí spoluúčast bez připlacení, co přesně zůstává vyloučené a jak vysoká bude blokace na kartě po připlacení. Teprve pak se rozhodněte. Nabídky se srovnávají snáz, když mají stejnou úroveň krytí.

Převzetí vozu: dvacet minut, které se vyplatí

Vůz musíte podle běžných podmínek vrátit ve stejném stavu, v jakém jste ho převzali. Právě proto je důležité, aby byl původní stav zachycen. Nespěchejte, i když za vámi stojí fronta.

1. Projděte formulář s poškozeními. Každý škrábanec, promáčklinu nebo prasklinu skla, která na vozu je a ve formuláři chybí, nechte dopsat, a to před odjezdem.
2. Vyfotografujte nebo natočte celé auto. Ze všech stran, kola a ráfky, čelní sklo, střechu, nárazníky i interiér. Ať je na snímcích vidět datum a čas.
3. Zapište stav nádrže a tachometru. Vyfoťte palubní desku, aby bylo vidět ujeté kilometry i palivo.
4. Zkontrolujte výbavu. Rezerva nebo sada na opravu pneumatiky, zvedák, reflexní vesta, dokumenty k vozu.
5. Zjistěte, jaké palivo vůz používá. Zatankovat nesprávné palivo je drahá chyba, které se snadno vyhnete. Zeptejte se u přepážky nebo se podívejte na víčko nádrže.
6. Uložte si kontakt na pomoc na cestě. Číslo asistenční linky a postup při nehodě nebo poruše mějte v telefonu i v papírech.

Podepsaný formulář a fotografie si ponechte aspoň do doby, než vám půjčovna uvolní kauci a potvrdí, že proti vozu nemá výhrady.

Plná nádrž a palivo

Palivová politika bývá uvedená ve smlouvě. Nejjednodušší varianta pro cestovatele je vrátit vůz se stejně plnou nádrží, jako jste ho převzali, obvykle s plnou, pokud smlouva neříká jinak. Pokud paliva nedoplníte, může vám půjčovna chybějící palivo dopočítat, jak to podmínky u chybějícího paliva připouštějí. Cena za litr přitom bývá v podmínkách uvedená, proto ji před podpisem zkontrolujte. Čerpací stanici poblíž půjčovny proto vyhledejte předem a účtenku z posledního tankování si uschovejte.

Cestou: pokuty, mýtné a nehoda

Dálniční poplatky, pokuty a další náklady související s provozem mohou půjčovny stáhnout z vaší karty dodatečně. Řiďte se pravidly země, kterou projíždíte. V zahraničí platí místní pravidla o rychlostech, alkoholu i o výbavě. Do cílové země se vyplatí zjistit, jak funguje placení dálnic: někde stačí známka, jinde mýtná brána. Zeptejte se půjčovny, jak se dálniční poplatky řeší a jak je vyúčtuje.

Při nehodě nebo poškození vozu postupujte podle pokynů půjčovny. Zavolejte na její asistenční linku a pokud podmínky vyžadují, i na policii, a vyžádejte si zprávu, protože ji půjčovna nebo pojistitel často potřebuje. Nepodepisujte nic, čemu nerozumíte, a nikdy neopravujte vůz sami bez souhlasu půjčovny.

O pojištění na cesty si přečtěte v článku Jak vybrat nejlepší cestovní pojištění. Než vyrazíte, projděte si také kontrolní seznam před dovolenou, který pokrývá doklady a pojištění, a pokud pojedete do Chorvatska, přečtěte si o trasách a mýtném.

Vrácení vozu bez sporů

Vraťte auto v době, kterou máte ve smlouvě, a pokud možno v provozní době půjčovny. Při vrácení chtějte, aby zaměstnanec vůz prohlédl ve vaší přítomnosti a potvrdil, že je bez nových škod. Pokud vrátíte klíče do schránky mimo provozní dobu, vyfotografujte vůz znovu, ze všech stran, s palivoměrem a počitadlem kilometrů, a snímky si uložte.

Po návratu domů kontrolujte výpis z karty. Když se objeví nečekaná platba, požádejte půjčovnu o písemné vyúčtování a o doklad o škodě, třeba fotografie a fakturu z opravy. Své fotografie z převzetí a vrácení přiložte k reklamaci.

Pokud spor s půjčovnou v jiné zemi EU nevyřešíte, portál Your Europe doporučuje obrátit se na síť Evropských spotřebitelských center. Poradí vám i centrum v Česku. Podle stejného zdroje máte také právo na jasné informace před uzavřením smlouvy a na spravedlivou smlouvu.

Rychlý kontrolní seznam

• Ve smlouvě je jméno půjčovny, ne jen zprostředkovatele.
• Znáte výši spoluúčasti a víte, co krytí nezahrnuje.
• Víte, kolik se blokuje na kartě, a na kartě zůstává rezerva.
• Formulář obsahuje všechna existující poškození, máte fotografie nebo video.
• Víte, jaké palivo vůz používá a jak ho vrátit.
• Máte kontakt na asistenci a postup při nehodě.
• Vrátíte vůz s potvrzením stavu a uschováte si všechny doklady.

Časté otázky

Musím mít mezinárodní řidičský průkaz?

Záleží na cílové zemi a na podmínkách půjčovny. Portál Your Europe doporučuje platnost průkazu v cílové zemi ověřit předem. Mezinárodní průkaz se obvykle týká cest mimo Evropskou unii, potvrďte to u půjčovny a u úřadů cílové země.

Proč půjčovna chce kreditní kartu?

Většina půjčoven používá kartu k tomu, aby mohla strhnout dodatečné poplatky za závadu zjištěnou po vrácení, za mýtné, pokuty nebo chybějící palivo. Při převzetí se navíc na kartě obvykle blokuje kauce.

Co znamená spoluúčast a lze ji snížit?

Je to částka, kterou při poškození platíte sami. Půjčovny často nabízejí za příplatek vyšší úroveň krytí, která ji snižuje. Před koupí si zjistěte, co zůstává vyloučené.

Mohu půjčení auta zrušit do čtrnácti dnů?

Podle portálu Your Europe u půjčení auta obecně neplatí běžná čtrnáctidenní lhůta na odstoupení. Podmínky storna proto čtěte před platbou.

Co dělat, když půjčovna později požaduje peníze za škodu?

Vyžádejte si písemné vyúčtování a doklady o škodě a porovnejte je s fotografiemi z převzetí. Když se nedohodnete, můžete se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum.